ОБЗОР НОВЫХ ПРАВИЛ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ОТМЕНЕНА КНИГА ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Больше не нужна книга отзывов и предложений, покупатель вправе вернуть качественную технику, купленную дистанционно, нельзя запрещать фотографировать товар в торговом зале. Об этих и других важных изменениях читайте в нашем материале.

ИСКЛЮЧЕНЫ СЛЕДУЮЩИЕ ОБЯЗАННОСТИ

Исключены следующие обязанности продавцов:

— бесплатно погрузить крупногабаритный товар на транспортное средства потребителя, если доставка осуществляется силами последнего;

— вести книгу отзывов и предложений. Ранее ее нужно было предоставить по требованию потребителя;

— ознакомить потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией.

Продавец не должен препятствовать потребителю фотографировать товар в местах свободного доступа.

РАСШИРЕН ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ

Расширили перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность безвозмездно предоставить покупателю по его требованию на период ремонта аналог или замену такого товара. В него добавили:

— газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи;

— ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгкамни.

ОБМЕН ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ БЫТОВЫХ ТОВАРОВ ОТМЕНЁН

Теперь продавец не обязан менять только те технически сложные бытовые товары надлежащего качества, гарантия на которые год и более. Ранее условием для отказа покупателю было само ее наличие, а не срок.

ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ

В новых правилах закреплено, что технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней, купленные дистанционно, покупатель вправе вернуть, даже если они надлежащего качества.

По общему правилу товар может получить как сам потребитель, так и иное лицо, предъявившее информацию о номере заказа либо другое подтверждение заключения договора (оформление заказа). Ранее иное лицо могло получить товар только при предъявлении квитанции или другого подтверждающего документа.

ПРЕТЕНЗИЯ

Если продавец не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, последний может направить претензию в любой форме и любым способом.

Продавец должен раскрыть дополнительные данные о себе: ОГРН; адрес электронной почты и (или) номер телефона.

РАЗНОСНАЯ ТОРГОВЛЯ

Разносная торговля

Исключены следующие обязанности продавца:

— обеспечить наличие у представителя личной карточки, заверенной подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при наличии печати), с фотографией, указанием ФИО представителя продавца, а также сведений о продавце;

— обеспечить наличие прейскуранта;

— передавать потребителю товарный чек.

Разрешена продажа вразнос таких товаров:

— продовольственных товаров в потребительской упаковке;

— экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм;

— компьютерных программ.

ТОВАРНЫЕ ЧЕКИ

Продавец обязан предоставить товарный чек по требованию потребителя, только если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель).

Правило касается следующих товаров:

— технически сложные товары;

— животные и растения;

— строительные материалы и изделия;

— ткани, одежда, меховые товары и обувь;

— мебель.

Для продавцов ювелирных и иных изделий из драгметаллов и драгкамней обязанность по предоставлению товарного чека исключена.

ОСОБЕННОСТИ ТОРГОВЛИ В ИНЫХ СФЕРАХ

На расфасованных продтоварах можно не указывать номер или фамилию весовщика.

При передаче автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов нужно предоставить информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном к эксплуатации состоянии.

АЗС обязаны представлять по требованию потребителей заверенную копию документа о качестве (паспорт). В нем должны быть указаны наименование изготовителя, поставщика топлива, дата и объем поставки.

ДОКУМЕНТ

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463

http://www.garant.ru/hotlaw/federal/1431628/

08.02.2021